Порядка 95% россиян читают отзывы перед тем, как сделать покупку в интернете, при этом 68% делают это на постоянной основе, подсчитали для РИА Новости специалисты «Авито».
«Всегда читают отзывы 68% интернет-пользователей — это помогает им выбрать лучшее предложение. 16% отметили, что делают это только когда есть сомнения относительно продавца, товара или услуги. 11% читают отзывы, когда есть время и настроение, вне зависимости от ситуации. Только 2% опрошенных заявили, что никогда не читают отзывы, а 3% — что не покупают товары или услуги в интернете», — говорится в исследовании.
Стоит отметить, что почти все опрошенные обращают внимание на наличие фото или видео в отзыве. В материалах также говорится, что в среднем интернет-пользователи оставляют более 191 тысячи отзывов ежедневно на «Авито». Наиболее активные по этому показателю — жители Москвы (43 тысячи), Санкт-Петербурга (19 тысяч) и Московской области (14 тысяч).
Результаты исследования подчёркивают важность отзывов для российских потребителей при принятии решения о покупке в интернете. Они также показывают, что многие пользователи предпочитают видеть визуальное подтверждение качества товаров и услуг.
Это исследование может быть полезно для маркетологов, которые хотят лучше понять поведение потребителей в онлайн-среде. Оно также может помочь продавцам улучшить качество обслуживания клиентов и повысить уровень доверия к своим продуктам и услугам.