После эвакуации из горящего самолёта пассажиры авиакомпании «Азимут» были привезены в аэропорт, где им пришлось провести около получаса в ожидании помощи. Ни одного русскоговорящего сотрудника аэропорта не оказалось, а информация предоставлялась через переводчика.
Пассажирам пообещали доставить багаж, но ожидание составило около 7 часов, и часть людей ушла без своих вещей. По словам одной из пассажирок, люди чувствовали себя брошенными и ненужными, переживая стресс после произошедшего. Другая пассажирка выразила обиду на отсутствие какой-либо помощи и поддержки со стороны представителей авиакомпании и аэропорта.
Ситуация вызвала недовольство и возмущение среди пассажиров, которые ожидали более внимательного и чуткого отношения со стороны служб аэропорта после пережитого ими инцидента.