Рейс авиакомпании EgyptAir из Шарм-эль-Шейха в Москву должен был вылететь в 17:00 по местному времени, но был отменён после задержки в 7,5 часов. Россияне, находящиеся в зоне вылета, потребовали объяснений от представителей авиакомпании, блокируя им выход из зала.
По словам одной из пассажирок, посадка на самолёт началась позже запланированного времени. Пассажиры провели около часа на борту, после чего их попросили вернуться в здание аэропорта. Причиной задержки стала неисправность шасси — эту информацию экипаж передавал на английском языке, а переводом занималась одна из пассажирок.
В зоне вылета пассажирам выдали воду и ланч-боксы. Однако авиакомпания не предоставила информации о дальнейших действиях. Люди остаются в неопределённости, не зная, будет ли предоставлен другой самолёт или предложено размещение в отеле. При этом другие рейсы, которые также задерживались, уже вылетели.
Пассажиры не выпускали из зала представителей авиакомпании, требуя предоставить борт. После этого им пообещали отель и недавно стали выводить из зала ожидания.